Plan sur l'accessibilité et processus de rétroaction

GÉNÉRALITÉS

Ecotel inc s’engage à contribuer à l’objectif d’un Canada accessible et sans obstacle.

La Loi canadienne sur l’accessibilité (la « Loi ») et le Règlement canadien sur l’accessibilité (le « Règlement ») établissent un cadre légal pour promouvoir l’accessibilité et veiller à identifier, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité dans sept (7) secteurs clés en milieu de travail. 

Ecotel souhaite mettre de l’avant des mesures proactives pour identifier et éliminer les obstacles à l’accessibilité en milieu de travail, tout en prévenant la création de nouveaux obstacles.
Le Plan couvre une période de trois ans (2023 à 2026), afin de permettre d’avoir le temps requis pour mettre en œuvre un plan stratégique réaliste et conforme aux exigences législatives.

Énoncé d'engagement

Ecotel s’engage à :

    1. Se conformer aux exigences législatives en matière d’accessibilité,  que ce soit avec ses clients, dans ses activités commerciales ou avec ses employés
    2. Considérer chaque individu de façon à préserver sa dignité et son indépendance
    3. Répondre aux besoins d’accessibilité des personnes en situation de handicap en temps opportun, conformément aux principes de dignité, d’indépendance, d’inclusion et d’égalité des chances.

Ecotel s’engage également à fournir un environnement sécuritaire et accessible à ses employés, ses clients, ses fournisseurs, ses candidats, ses visiteurs et toutes personnes qui entrent dans ses établissements, qui traitent avec elle, qui accèdent à son site Web ou qui communiquent avec elle.

Ce plan montre l’engagement de Ecotel et sa stratégie faciliter l’accessibilité à l’emploi. Ce plan encourage l’inclusion des personnes en situation de handicap en décrivant les politiques, les réalisations et les mesures que l’entreprise a déjà mises en place et celles qu’elle prendra pour l’avenir afin d’améliorer les possibilités pour les personnes en situation de handicap.

Rétroaction

Ecotel est ouvert aux commentaires au sujet de son Plan sur l’accessibilité, non seulement de la part de ses employés, mais aussi du grand public.

Descriptif du processus de rétroaction 
en matière d’accessibilité

Chez ECOTEL, nous déployons tous les efforts possibles pour assurer que nos services respectent la dignité et l’indépendance de tous les Canadiens. Afin d’améliorer l’accessibilité à nos produits et services, nous nous engageons à être à l’écoute de besoins de toutes les personnes vivant en situation de handicap et invitons ceux qui ont des commentaires ou des suggestions à ce sujet à nous les partager.

Soumettre une rétroaction

Les rétroactions peuvent être soumises de manière anonyme. Toutefois, si vous souhaitez obtenir la description du processus de rétroaction sur l’accessibilité dans un format adapté, nous aurons besoin des informations de contact nécessaires afin d’envoyer le tout.

Pour soumettre vos commentaires de manière anonyme à l’aide du formulaire en ligne, vous pouvez cocher la case prévue à cet effet ou omettre de remplir les champs concernant les informations personnelles.

Protection des informations personnelles

Pour soumettre une rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlements sur les rapports sur l’accessibilité du CRTC, ou pour demander une description de notre processus de rétroaction dans un format adapté (caractères ordinaires, gros caractères, braille, formats audio, formats papier, formats électronique ou autres formats convenus), vous pouvez nous contacter de l’une des manières suivantes: 

  • Remplir notre formulaire en ligne
  • Envoyer vos commentaires ou votre demande par courriel à accessibilite@eco-tel.co
  • Nous contacter par téléphone au 877-374-3997, poste 1083
 

Toutes les communications seront reçues par Sarah Trudelle, Responsable de la Marque et des communications.

Anonymat

Toutes les informations personnelles incluses ou liées aux communications envoyées sont traitées de manière à préserver la confidentialité des répondants et ne sont utilisées qu’aux fins de suivi et d’amélioration des initiatives d’accessibilité d’ECOTEL.

Autre format

Ecotel fournira, sur demande, son Plan dans les formats suivants :

  • En support papier et/ou en gros caractères
  • En braille
  • En support audio
  • En support électronique (compatible avec les technologies d’adaptation visant à aider les personnes en situation de handicap)

Définitions

Obstacle

Tout élément – notamment celui qui est de nature physique ou architecturale, qui est relatif à l’information, aux communications, aux comportements ou à la technologie ou qui est le résultat d’une politique ou d’une pratique – qui nuit à la participation pleine et égale dans la société des personnes ayant des déficiences, notamment physiques, intellectuelles, cognitives, mentales ou sensorielles, des troubles d’apprentissage ou de la communication ou des limitations fonctionnelles.

Handicap

Déficience notamment physique, intellectuelle, cognitive, mentale ou sensorielle, trouble d’apprentissage ou de la communication ou limitation fonctionnelle, de nature permanente, temporaire ou épisodique, manifeste ou non et dont l’interaction avec un obstacle nuit à la participation pleine et égale d’une personne dans la société.

Domaines

Emploi

Ecotel reconnaît que les pratiques d’emploi accessibles sont des pratiques fondamentalement saines qui profitent aux entreprises et à l’économie, puisqu’elles favorisent un meilleur maintien de l’emploi, une assiduité accrue, un roulement plus faible, de meilleures performances et une qualité supérieure au travail, de meilleurs dossiers de sécurité et un effectif plus innovateur.

Dans le but de rendre le milieu de travail pleinement inclusif aux personnes en situation de handicap, Ecotel a pour objectif de mettre œuvre les mesures suivantes :

  • Élaborer une politique qui traite précisément d’accessibilité à l’emploi afin de s’assurer que les pratiques d’emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap: 
  • Remise, sur demande, de l’information dans un format accessible selon les besoins propres aux handicaps des employés qui en font la demande.
  • Évaluer la manière dont nous trouvons et embauchons le nouveau personnel pour nous assurer qu’il n’y a pas d’obstacles.
  • Élaborer un plan pour venir en aide aux personnes en situation de handicap dans nos bureaux en cas d’urgence.
  • Établir des règles concernant les mesures d’adaptation qui aideront tous les membres du personnel  à faire leur travail.
  • Veiller à ce qu’il n’y ait aucun obstacle pour postuler à des emplois et sur notre site Web.
  • Former l’ensemble du personnel à l’accessibilité et au handicap.
  • Rendre nos médias sociaux plus accessibles.
  • Améliorer l’accessibilité de nos bureaux, y compris l’installation de boutons-poussoirs pour les portes et l’ajout du braille dans nos ascenseurs.
  • Veiller à ce que notre contenu soit accessible dans des formats différents ou qu’il soit facile d’en faire la demande.
  • Communiquer dans un langage inclusif, respectueux et facile à comprendre.
  •  

Environnement bâti

L’environnement bâti comprend les espaces construits par les humains, comme les immeubles et les espaces extérieurs et les espaces en location. 

Ecotel a établi des plans d’évacuation et des procédures d’urgence qui sont conçus pour protéger les membres du public ainsi que les employés.

Ecotel s’engage à continuer de réviser périodiquement les plans d’évacuation d’urgence, afin de s’assurer qu’ils sont conformes aux exigences établies, y compris en matière d’accessibilité.

 

Technologies de l’information et des communications

Ecotel s’engage à promouvoir et à améliorer continuellement l’accessibilité de ses sites Web pour en faciliter la consultation par toutes les personnes, avec ou sans handicap.

Le site https://www.eco-tel.co/ contient des fonctionnalités d’accessibilité avancées, basées sur le World Wide Web Consortium (« W3C ») et les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (« WCAG »)

 

Communications (autres que les TIC)

Les communications accessibles profitent à tous les auditoires en rendant l’information claire, directe et facile à comprendre. Elles prennent en considération les divers obstacles empêchant d’accéder à l’information et offrent des possibilités de soumettre de la rétroaction.

La notion de communication désigne l’interaction entre deux personnes ou entités, ou plus, ou toute combinaison de celles-ci, lorsque de l’information est fournie, envoyée ou reçue.

Toute personne peut demander l’accès à un document fourni par Ecotel dans un autre format, comme mentionné à la section « Autres formats » du présent Plan.

 L’utilisation d’un langage clair et simple dans toutes ses communications assure qu’elles soient accessibles à tous.

Les employés ayant accès aux ordinateurs à des fins professionnelles communiquent entre eux à l’aide de TEAMS ; une plateforme qui offre des fonctionnalités d’accessibilité, comme du sous-titrage en simultané dans les réunions et des transcriptions pour les appels, ainsi que des outils pour élargir l’écran, contraster les couleurs, etc.

Pour assurer l’accessibilité de ses communications, Ecotel s’engage à :

  • Mettre en place des mesures pour s’assurer que ses employés sont informés de ces fonctionnalités et ont accès à un soutien personnalisé, au besoin, pour mieux les comprendre et les utiliser efficacement ;
  • Réaliser un sondage auprès des employés afin d’évaluer si les communications répondent à leurs besoins en matière d’accessibilité et veiller à ce que ce sondage soit accessible
  • Avec l’avis des employés, évaluer comment mieux intégrer l’accessibilité dans les communications de l’entreprise ;
  •  

 Les communications partagées sur les médias sociaux sont rendues accessibles dans la mesure du possible, les plateformes de médias sociaux ayant différents niveaux d’accessibilité. Elles ne permettent pas toujours la création de contenu pleinement accessible.

 

Acquisition de biens, de services et d’installations

Cette section aborde la façon dont Ecotel acquiert ses biens, ses services ou autre.

Ecotel concentre ses efforts sur ses employés de façon proactive en leur fournissant des outils variés pour rendre leur milieu de travail plus accessible.

En matière d’approvisionnement, Ecotel s’engage à ce qui suit :

  • Être à l’écoute et répondre aux besoins de ses employés et de ses fournisseurs concernant leurs besoins en matière d’accessibilité 
  • Informer ses employés sur la façon de faire la demande d’outils spécifiques favorisant l’accessibilité (p. ex., des bureaux ergonomiques, des appareils de lecture, des écrans supplémentaires, des écouteurs, etc.).
  •  

En ce qui concerne les services et les installations, Ecotel s’engage à respecter les directives, les mesures et les politiques mises en œuvre par ses clients.

 

Conception et prestation de programmes et de services

Qu’elles soient internes ou externes, la conception et la prestation de programmes et de services doivent être pleinement accessibles. Pour y parvenir, Ecotel s’engage à :

  • S’assurer que l’accessibilité est pleinement intégrée dans l’ensemble de ses politiques d’entreprise, de ses processus décisionnels et de ses procédures ;
  • Revoir son processus décisionnel et toutes ses politiques d’entreprise pour identifier les instruments de politique qui ne comprennent pas de composantes d’accessibilité, et déterminer la façon de combler ces lacunes ;
  • S’assurer que tous les documents et les manuels produits par Ecotel fournissent des renseignements sur l’accessibilité ou sont offerts dans des formats accessibles ;
  • S’assurer que le personnel responsable des programmes et services comprend le concept de handicap et l’objectif de l’entreprise à cet égard.
 
 

Transport

Les employés de Ecotel peuvent être appelés à utiliser certains véhicules de travail.

Ecotel s’engage à continuer d’évaluer comment rendre le transport plus accessible à ses employés en situation de handicap tout en respectant les exigences établies par le fabricant et en conformité avec l’obligation de l’employeur d’assurer la santé et la sécurité de ses employés.

Consultation

Ecotel étant une petite compagnie, nous avons consulté des personnes en situation de handicap pour élaborer le présent Plan. L’objectif de ces consultations était de :

  • Identifier les obstacles
  • Développer la vision de l’organisation en matière d’accessibilité, et
  • Élaborer des plans d’action pour chaque domaine d’accessibilité prioritaire.
  •  

L’approche d’Ecotel passait par: 

  • la consultation auprès d’organismes régionaux impliquées auprès des personnes en situation de handicap. L’objectif était de consulter des organisations représentant des personnes vivant avec différents types de handicaps afin de mieux comprendre la réalité des personnes directement affectées par ce Plan.
  • la stratégie adoptée a été d’effectuer une évaluation préalable à l’interne, afin d’évaluer la teneur des obstacles existants, mais également des solutions offertes pour les personnes en situation de handicap, et ce, avant d’entreprendre une consultation à l’aveugle.
  •  

Une fois ces informations recueillies, Ecotel  a envoyé le projet de plan à diverses organisations, comme mentionné ci-dessus, avec lesquelles une discussion et un échange ont été entamés afin de bien comprendre et de mettre en perspective les forces et les faiblesses de la première version préparée.

Les organisations ont ensuite eu l’occasion de faire part de leurs commentaires, ce qui a permis à Ecotel d’ajuster le plan en conséquence. Certains commentaires ont été reçus par courriel, parfois de manière plus formelle, parfois de manière plus informelle. Ecotel a également eu l’occasion d’organiser des discussions par vidéoconférence pour recueillir des commentaires, en fonction des besoins de l’organisation.

Cet exercice a également permis à Ecotel de créer des relations significatives avec certaines de ces organisations, qui, nous l’espérons, se poursuivront à long terme, mais également d’établir une collaboration qui pourrait éventuellement permettre de promouvoir, par l’intermédiaire de ces organisations, l’emploi des personnes en situation de handicap au sein de l’entreprise.

 

Protection des informations personnelles

Toutes les informations personnelles incluses ou liées aux communications envoyées sont traitées de manière à préserver la confidentialité des répondants et ne sont utilisées qu’aux fins de suivi et d’amélioration des initiatives d’accessibilité d’ECOTEL.

Ecotel s’engage à poursuivre sa collaboration avec ces organisations, qui ont considérablement amélioré les connaissances de l’entreprise en matière d’accessibilité.

Liens

Notez que ce document est conforme à la norme WCAG 2.1 AA.